Trustpilot
digital sim
מדיניות החזרים
שינוי בתוכניות‎? אין שום בעיה‎! לרכוש את ה-‎eSIM שלHolafly ‎ עם שקט נפשי נוסף‎. ניתן לבקש החזר עד 6 חודשים מהרכישה.
סוגי החזרים

החזר עבור ביטול השירות

אם חלו שינויים בתוכניות שלך וכבר אין לך צורך ב-‎eSIM שלHolafly ‎, אנו נספק לך החזר מלא‎.
לקבלת החזר מלא עליך לעמוד בדרישות הבאות: ‎
  • ‎רכשת את ה-‎ eSIMשלך מאתר‎ Holafly
  • ‎ההפעלה של ה-‎ eSIMטרם בוצעה.‎
  • ‎אם ה-eSIM כבר הופעל ו/או נעשה בו שימוש, אנו ננתח את המקרה הספציפי שלך כדי לספק פתרון טוב יותר.‎
  • ‎הרכישה התבצעה לפני לא יותר משישה חודשים‎

החזר עבור מכשיר לא תואם או נעול

אם רכשת את ה-‎eSIM והתברר שהוא אינו תואם למכשיר שלך, אנו נספק לך החזר מלא‎.
ההחזר יהיה בתוקף כל עוד: ‎
  • ‎לא סרקת את קוד ה‎-QR
  • ‎לא השתמשת בנתונים מהתוכנית‎
  • ‎רכשת את ה-‎ eSIMלפני לא יותר משישה חודשים‎
  • ‎יש לשלוח צילום מסך ואת המידע הדרוש כדי לאמת את חוסר ההתאמה או את הנעילה‎

החזר עבור בעיות בחיבור

אם ה-eSIM שלך לא עובד עקב בעיה עם‎ Holafly ‎או שתשתית הרשת של מדינת היעד בעייתית ולא יציבה, נוכל להציע לך החזר מלא או חלקי‎.
לפני בקשת ההחזר ‎
  • ‎יש ליצור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו בכתובת‎ help@holafly.com ‎או דרך הצ’אט כדי לדווח על בעיית החיבור.‎
  • ‎לא נוכל להבטיח החזר אם יצירת הקשר תיעשה לאחר הטיול שלך.‎
  • ‎בכל המקרים האחרים, ייתכן שיונפק החזר חלקי או מלא (עם עמלת ניהול של $3.50) בהתאם לנתונים שבהם השתמשת.
תהליך ההחזר
אנו נדאג להכל‎! כל שעליך לעשות הוא לפנות לצוות תמיכת הלקוחות שלנו בכתובת ‎help@holafly.com ‎ ולספק את המידע ואת המסמכים הנדרשים לפי בקשתנו.
הטיסה קרבה‎? באפשרותך לבחור את ה-eSIM הבא שלך ולטוס על בטוח‎!